Плюсы и минусы автоматических звонков

Среднестатистический менеджер по продажам старается всячески избегать неприятных разговоров и теряет мотивацию к дальнейшему обзвону после отказов и грубости со стороны неподготовленного абонента. Те компании, которые разгрузили своих менеджеров от «холодного» обзвона, не требующего особой квалификации и специфических знаний продаваемого продукта, «наелись» текучки кадров или же столкнулись с тем, что ресурс телемаркетологов ограничен (к примеру, один оператор в колл-центре может совершить в день не более 100 результативных звонков). Все больше компаний стали применять услуги автоинформатора для первичных обзвонов «холодной» клиентской базы.

У людей в процессе принятия решения возникает много вопросов и их очень раздражает, когда на них не может ответить менеджер. А что насчет звонка «в один конец»? Представьте себе закрытую дверь – именно в нее упирается ваш потенциальный клиент, когда вы предлагаете ему сложный продукт, требующий разъяснений, применяя автоматическое информирование. Исправляем ситуацию: используйте автоматический обзвон для звонков подготовленной базе в многоходовых продажах с использованием разных каналов коммуникации. Так автозвонки станут одним из звеньев грамотно выстроенной цепочки продаж.

Сколько контактов может прозвонить ваш менеджер? А если у вас нет менеджера и вы сами контактируете с клиентами? Умножьте себя в несколько тысяч раз – никакой магии, просто обычная работа сервиса автоматических звонков. Звонок от имени руководителя (собственника бизнеса, тренера или коуча – в общем, любого лица с сильным авторитетом) – лучшее решение для автоинформатора.

Сегодня клиент становится все более разборчив и притязателен. Лояльность и преданность – едва ли не главные ценности в отношениях с клиентами. Когда клиент привык к тому, что его слышат и с ним работает «живой» менеджер, вряд ли его обрадует неиндивидуализированный формальный звонок робота. Исправляем ситуацию: применяйте автоматические звонки для уведомлений, а не для продаж действующим крупным клиентам.

Клиенты, записавшиеся на онлайн-мероприятие (обучающий курс, онлайн-марафон, вебинар, тренинг, урок иностранного языка) в суете часто забывают о запланированном. На почтовый ящик ежедневно сыплется множество писем и спама, уведомления в чатах и мессенджерах тоже могут затеряться в личных переписках. Звонок – живое напоминание голосом – привлечет особое внимание к событию, а клиенты будут благодарны вам за проявленную заботу о них.

Например, один именитый банк с завидным постоянством отправляет аудиосообщения людям, которые не заинтересованы в его предложении, о чем они сообщили ранее, нажав соответствующую цифру. Банк либо игнорирует волю абонентов, либо включил в скрипт аудиосообщения недействующую функцию «из вежливости». Исправляем ситуацию: давайте потенциальному клиенту право выбора и корректно реагируйте на обратную связь.

Многие компании с сожалением констатируют факт увеличения дебиторской задолженности в условиях «коронокризиса». Разговор о долгах некомфортен для любого человека, люди испытывают массу неудобств, инициируя такие звонки. Но факт остается фактом – есть долги и их надо собирать. Обзвон должников с уведомлением или напоминанием о просроченной оплате сегодня применяют все больше компаний. Используйте автоматический обзвон разумно, в рамках закона, и он поможет вам повысить процент возврата долга.